İADE VE CAYMA HAKKI POLİTİKASI

 

1. Amaç ve Kapsam

İşbu İade ve Cayma Hakkı Politikası ("Politika"), [Şirket Unvanı] tarafından işletilen [www.siteadi.com] internet sitesi üzerinden gerçekleştirilen satışlarda tüketicilerin sahip olduğu cayma hakkı, iade koşulları ve ilgili süreçleri düzenlemektedir.

Bu Politika, yürürlükteki tüketici mevzuatı kapsamında hazırlanmıştır.

2. Cayma Hakkı

Tüketici, mesafeli satış sözleşmesi kapsamında satın aldığı ürünlere ilişkin olarak, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren on dört (14) gün içinde cayma hakkını kullanabilir.

Birden fazla parçadan oluşan siparişlerde cayma süresi, son ürünün teslim alındığı tarihten itibaren başlar.

3. Cayma Hakkının Kullanılması

Cayma hakkının kullanılabilmesi için, yasal süre içerisinde Şirkete açık bir bildirimde bulunulması gerekmektedir.

Bildirim aşağıdaki iletişim kanalları üzerinden yapılabilir:

E-posta: 

Telefon: 

Adres: 

Kullanıcının cayma hakkını kullandığına ilişkin bildirimin Şirkete ulaşmasının ardından iade süreci başlatılır.

4. İade Şartları

İade talebine konu ürünün;

• Kullanılmamış olması,

• Yeniden satışa uygun durumda bulunması,

• Orijinal ambalajı, aksesuarları ve varsa hediyeleriyle birlikte gönderilmesi,

• Fatura veya sipariş bilgileriyle birlikte iletilmesi

gerekmektedir.

Ürünün niteliğine göre tüketicinin ürünü olağan kullanım sınırları dışında kullanmasından kaynaklanan değer kayıplarından tüketici sorumlu olabilir.

5. İade Süreci

5.1 İade Talebi

Kullanıcı öncelikle müşteri hizmetleri veya belirtilen iletişim kanalları aracılığıyla iade talebini iletir.

5.2 Ürünün Gönderimi

Onaylanan iade taleplerinde ürün, Şirket tarafından bildirilen adrese gönderilir.

5.3 İnceleme Süreci

İade edilen ürün, ilgili ekip tarafından incelenir ve iade şartlarına uygunluğu değerlendirilir.

5.4 Ücret İadesi

İade talebinin kabul edilmesi halinde ürün bedeli, mevzuatta belirtilen süreler içerisinde ödeme yapılan yöntem üzerinden tüketiciye iade edilir.

Banka veya ödeme kuruluşlarından kaynaklanan gecikmelerden Şirket sorumlu değildir.

6. Kargo Ücretleri

Cayma hakkının mevzuata uygun şekilde kullanılması durumunda iade kargo masrafı, yürürlükteki mevzuat ve sipariş sırasında belirtilen koşullar çerçevesinde karşılanır.

İade sürecinde kullanılacak kargo yöntemleri ve masraf bilgileri sipariş sırasında veya iade talebi aşamasında kullanıcıya bildirilir.

7. Cayma Hakkının Kullanılamadığı Durumlar

İlgili mevzuat uyarınca aşağıdaki ürün ve hizmetlerde cayma hakkı kullanılamayabilir:

• Tüketicinin özel istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler,

• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçme ihtimali bulunan ürünler,

• Ambalajı açılmış olması halinde sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler,

• Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler,

• Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya dijital içerikler,

• Mevzuatta cayma hakkı istisnası olarak belirtilen diğer ürün ve hizmetler.

8. Hasarlı veya Hatalı Ürünler

Teslimat sırasında hasarlı olduğu tespit edilen ürünlerin teslim alınmadan önce kargo görevlisine tutanak tutturarak bildirilmesi tavsiye edilir.

Yanlış, eksik veya ayıplı ürün teslim edilmesi halinde kullanıcı en kısa sürede Şirket ile iletişime geçmelidir.

Yapılacak inceleme sonucunda ürün kaynaklı bir sorun tespit edilmesi halinde gerekli iade, değişim veya telafi işlemleri gerçekleştirilecektir.

9. Ücret İadesi

İadesi onaylanan ürünlerin bedeli, yasal süreler içerisinde tüketicinin ödeme yaptığı yöntem kullanılarak iade edilir.

Kredi kartı iadelerinin hesaba yansıma süresi ilgili bankanın işlem süreçlerine bağlıdır.

10. Uyuşmazlıkların Çözümü

İşbu Politikanın uygulanmasından doğabilecek uyuşmazlıklarda yürürlükteki tüketici mevzuatı hükümleri uygulanır.

Kanunen belirlenen parasal sınırlar dahilinde Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.

11. Politika Değişiklikleri

Şirket, mevzuat değişiklikleri veya operasyonel gereklilikler doğrultusunda işbu Politikayı güncelleme hakkını saklı tutar.

Güncel metin internet sitesinde yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer.

 

Son Güncelleme Tarihi: 15.01.2026

Bu metin bilgilendirme amaçlıdır. Hukuki bağlayıcılık için profesyonel danışmanlık alınması tavsiye edilir.

```